CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm minh bạch và an tâm. Chính sách đổi trả được áp dụng theo các điều khoản dưới đây:

1. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Quá thời hạn trên, chúng tôi xin phép không hỗ trợ đổi trả.

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu trầy xước, bẩn, hư hỏng

  • Còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì, phụ kiện (nếu có)

  • Có hóa đơn mua hàng / thông tin đơn hàng tại website

  • Sản phẩm bị:

    • Lỗi do nhà sản xuất

    • Giao sai mẫu, sai màu, sai kích thước so với đơn đặt hàng

    • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng

  • Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm

  • Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, xả kho (trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất)

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân (không còn thích, không phù hợp…)

4. Hình thức đổi/trả

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương

  • Hoàn tiền (áp dụng khi sản phẩm lỗi và không còn hàng thay thế)

Thời gian xử lý đổi/trả: 3–7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại sản phẩm.

5. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí đổi trả đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai

  • Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân, khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều (nếu được chấp nhận)

6. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua điện thoại / email

  2. Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả

  3. Gửi sản phẩm về địa chỉ do chúng tôi hướng dẫn

  4. Chúng tôi kiểm tra và phản hồi kết quả xử lý

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ

  • Điện thoại: 0382.040.914

  • Email: info@miuna.vn

  • Thời gian làm việc: 8h30 – 17h30 từ thứ 2 – thứ 6 hàng tuần